Transformez votre experience client avec Wizard CX
Bienvenue chez Wizard CX, votre partenaire pour optimiser l'expérience client. Faites de l'expérience client un levier de performance exceptionnel
Découvrez comment nous transformons chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de croissance durable en exploitant la puissance de l'intelligence artificielle.
Qui est Wizard CX ?
Bienvenue chez Wizard CX, un leader dans le Management de l'Expérience Client (CXM). Depuis notre création, nous nous sommes engagés à offrir des solutions innovantes pour optimiser l'expérience client et accompagner nos clients dans leur quête de succès. Forts d'une expertise avérée en data, intelligence artificielle, et ingénierie des parcours utilisateur, nous mettons un point d'honneur à répondre aux besoins spécifiques de chaque client tout en anticipant les évolutions du marché.
Notre approche de l'expérience client
Chez Wizard CX, nous vous accompagnons au-delà des pratiques classiques qui consistent à gommer les irritants d’un parcours client. Nous proposons une approche vous permettant d'intégrer une véritable culture de l'expérience client au sein de votre organisation.Nous vous fournissons les clés pour comprendre l'expérience globale vécue par vos clients, vous différencier de vos concurrents, créer des liens forts avec vos ambassadeurs et surprendre agréablement vos clients.
Etape 1
Écouter la voix du client
Collecter et Analyser les informations relatives au comportement et au ressenti des clients en temps réel.
Comprenez les interactions de vos clients avec votre marque à chaque étape de leur parcours. Nous utilisons des outils d'IA avancés et des méthodologies éprouvées pour identifier les points de friction, les opportunités manquées et les moments critiques où vos clients expriment des besoins et des attentes spécifiques.
Etape 2
Comprendre l'expérience vécue par le client
Découvrez ce que vos clients ressentent à chaque interaction avec votre organisation. Grâce à notre approche combinée de cartographie des parcours clients et de collecte de feedback en temps réel, nous vous donnons les clés pour mesurer l'impact client et transformer les points de friction en opportunités pour une croissance durable.
Etape 3
Adapter et piloter le référentiel client
Transformez vos feedbacks client en opportunités business avec nos Recommandations et Rapports CX détaillés. Notre objectif est de vous aider à transformer les Insights en actions stratégiques.
Intégrations avec des applications tierces
Intégrez sans effort vos applications préférées. Améliorez les fonctionnalités, augmentez l'efficacité et rationalisez les flux de travail.
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Explorez les dernières tendances, astuces et connaissances en expérience client. Obtenez les informations essentielles pour optimiser vos parcours clients, augmenter la satisfaction de vos utilisateurs et booster la croissance de votre entreprise.
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Témoignages clients
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre ont transformé leur expérience client grâce à nos solutions et accompagnement au changement. Des histoires vraies de croissance, d'innovation et de succès.
Je me devais de prendre un moment pour exprimer ma gratitude pour le service exceptionnel qu'ils ont fourni. Leur assistance et leurs efforts ont été vraiment remarquables
Pierre
Fondateur et CEO
À chaque étape, ils ont fourni des conseils utiles, recommandé des stratégies pour garantir une configuration optimale de notre site web et veillé à ce que chaque élément soit clair et concis.
Sophie
Chargé de clientèle
Excellent service et professionnels parfaitement formés, et leur suivi des billets a été effectué avec un tel soin et une telle attention aux détails.
Alexis
Ingénieur Data
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Êtes-vous prêts à optimiser votre expérience client ?
Pour toute question ou demande de renseignements, notre équipe est à votre disposition. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction et vous faire bénéficier des avantages d'une expérience client améliorée.
FAQ
Des réponses rapides aux questions que vous vous posez. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter
Nous vous aidons à optimiser l'expérience client en commençant par cartographier le parcours client, en analysant les sentiments et les comportements grâce à nos algorithmes et nos outils d’Intelligence Artificielle.
Nous collectons et analysons les feedbacks en temps réel pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration, permettant ainsi d'offrir une expérience client fluide et personnalisée. Nous fournissons également des rapports détaillés et des recommandations stratégiques ou opérationnelles .
Nous accompagnons également vos équipes dans la mise en œuvre des changements nécessaires pour intégrer une culture centrée sur l'expérience client.
La maîtrise de l'expérience client peut booster la croissance de votre entreprise en augmentant la fidélité des clients, réduisant le taux de churn (attrition), et générant un bouche-à-oreille positif. Une expérience client exceptionnelle incite les clients à revenir et à recommander votre entreprise à d'autres, augmentant ainsi les ventes et la valeur à vie des clients (LTV - Lifetime Value). De plus, une expérience client bien gérée permet de maximiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative, créant ainsi de nouvelles sources de revenus.
Intégrer l'expérience client dans les processus internes est crucial car cela garantit que chaque interaction avec les clients est positive et alignée avec les objectifs de satisfaction. Cela favorise une culture d'entreprise centrée sur le client, améliore les performances des employés, et conduit à une meilleure fidélisation et engagement des clients. Une entreprise qui place l'expérience client au cœur de sa stratégie est mieux équipée pour répondre aux attentes des clients et pour s'adapter rapidement aux changements du marché.
Wizard CX propose des outils avancés de streaming de données, de collecte et d'analyse de feedbacks en temps réel. Nous intégrons des sources de feedback.
Notre intelligence artificielle analyse ces feedbacks pour fournir des insights exploitables, identifier les tendances et les points de friction, et générer des recommandations personnalisées pour améliorer l'expérience client.
La gestion des feedbacks en temps réel présente plusieurs avantages par rapport à une approche classique par lots :
- Réactivité : Vous pouvez répondre immédiatement aux problèmes et préoccupations des clients, améliorant ainsi leur satisfaction.
- Précision : Les feedbacks en temps réel permettent d'obtenir des insights plus précis et contextuels sur les expériences des clients.
- Amélioration Continue** : Une analyse continue des feedbacks permet d'identifier rapidement les tendances et les opportunités d'amélioration, facilitant une optimisation constante de l'expérience client.
- Engagement : Les clients se sentent écoutés et valorisés lorsqu'ils reçoivent des réponses rapides à leurs feedbacks.
Oui, notre solution de gestion de l'expérience client est spécialement conçue pour un environnement omnicanal. Nous intégrons des sources de feedback à chaque point de contact, que ce soit en ligne (sites web, applications mobiles) ou hors ligne (magasins physiques, centres d'appel). Cela permet de fournir une expérience client cohérente et fluide à travers tous les canaux, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction des clients.
Un référentiel d'expérience client est un cadre structuré qui définit les standards et les meilleures pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il inclut des principes directeurs, des processus, des outils et des indicateurs de performance. Les bénéfices de son intégration incluent :
- Cohérence : Assure une expérience client uniforme à travers tous les points de contact.
- Amélioration Continue : Facilite l'identification des opportunités d'amélioration et l'implémentation de nouvelles pratiques.
- Engagement des Employés : Clarifie les attentes et les responsabilités des employés, augmentant ainsi leur engagement et leur performance.
- Satisfaction Client : Améliore la satisfaction et la fidélité des clients en répondant mieux à leurs attentes.
Le Happy Customer Score (HCS) est un indicateur global de la satisfaction et des sentiments des clients. Il compile les feedbacks et les humeurs exprimés par les clients à travers différents points de contact et interactions. Le HCS permet de mesurer le niveau de satisfaction générale des clients, d'identifier les points forts et les points faibles de l'expérience client, et de suivre l'évolution de la satisfaction au fil du temps. Cet indicateur aide les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement l'expérience client
Chez Wizard CX, nous couvrons des secteurs d'activités variés pour l'analyse des feedbacks client en temps réel et le management global de l'expérience client. Nos solutions sont applicables aux secteurs suivants :
- Retail et E-commerce : Optimisation des parcours d'achat en ligne et en magasin.
- Services Financiers : Amélioration de l'interaction client pour les banques et les assurances.
- Tourisme et Hôtellerie : Personnalisation des expériences de voyage et de séjour.
- Santé** : Amélioration des soins et de l'expérience patient.
- Télécommunications : Gestion des interactions clients pour les services de téléphonie et d'Internet.
- Transport : Optimisation des services pour les compagnies de transport et de logistique.
Nos solutions sont flexibles et peuvent être adaptées à d'autres secteurs nécessitant une gestion proactive et efficace de l'expérience client.
Oui, nos solutions sont conçues pour s'intégrer facilement avec vos systèmes existants, y compris les CRM et ERP. Nous travaillons avec vous pour assurer une intégration fluide et sans interruption.