Écouter la voix du client
Parcours Client : Cartographie et Feedbacks
Collectez les feedbacks de vos clients en continu et en temps réel à chaque étape de leur parcours client. Chez Wizard CX, Nous vous fournissons les clés nécessaires à la compréhension des émotions de vos clients.
Vous pourrez réagir rapidement aux feedbacks et savoir ce que ressentent vos clients aux moments clés de leur parcours. De plus, nous vous aidons à évaluer et à ajuster votre stratégie en temps réel.
Diagnostic et Identification des Moments Clés du Parcours Client
Analysez les moments clés du parcours client. Étudiez les parcours de navigation pour repérer les étapes où les clients passent le plus de temps ou rencontrent des difficultés. Analysez les points d'abandon du parcours pour comprendre les raisons des départs. Identifiez les moments de vérité où les clients prennent des décisions importantes ou éprouvent des émotions fortes. Suivez les interactions clients sur différents canaux (site web, application mobile, magasins physiques).
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Intégration des Sources de Feedback dans le parcours client
Implémentez des sources de feedback variées (any time feedback, QR codes, formulaires, messages vocaux, e-mails) et intégrez des outils de collecte en temps réel aux points de contact clés pour garantir une collecte exhaustive et continue.
Analyse Dynamique des Feedbacks Utilisez des outils d'analyse en temps réel
Pour une compréhension immédiate des données. Catégorisez les feedbacks par thématique pour des actions rapides et ciblées. Développez des tableaux de bord dynamiques pour suivre l'évolution des sentiments des clients et des tendances.
Établissement d’un “Happy Customer Score” (HCS)
Agréguez les feedbacks pour établir un score global de satisfaction client. Intégrez le HCS à vos analyses de données pour une vue complète de l'expérience utilisateur.
Agissez dès maintenant !
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