L’expérience client (CX) est devenue un élément central de la stratégie de croissance des entreprises. En 2024, les attentes des consommateurs continuent d’évoluer, poussant les entreprises à adopter de nouvelles tendances pour rester compétitives. Voici les cinq tendances incontournables à surveiller pour optimiser l’expérience client cette année. Personnalisation Poussée par l’Intelligence Artificielle La personnalisation est […]
